سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كلين إلك
1. استبدال أو استرجاع المنتجات
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- المنتجات التي يظهر عليها استخدام مفرط، تلف متعمد، أو مفقودة من مكوناتها، لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال.
2. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
- إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير مطابق للوصف، يحق لك استبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية.
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح العيب أو الخطأ.
3. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل مع الواتساب/الهاتف المسجّل على الموقع.
- قدم رقم الطلب وصور المنتج (إن لزم).
- سنقوم بمراجعة الطلب وتأكيد أهلية المنتج للاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم إرسال تفاصيل الشحن للعميل لإرجاع المنتج.
4. تكاليف الشحن
- في حال كان السبب خطأ من المتجر أو المنتج معيب → نتحمل نحن تكاليف الشحن كاملة.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لغير الأسباب أعلاه (مثل تغيير الرأي) → يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5. مدة استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
- تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. الاستثناءات
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة (عروض خاصة/خصومات) إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- المنتجات ذات الاستخدام الشخصي (مثل الفرش أو الملحقات بعد الاستخدام) لا تُستبدل ولا تُسترجع لأسباب صحية إلا إذا كانت معيبة.
7. الضمان الذهبي
